Ostatnia aktualizacja: 10 stycznia 2026

W Glucora dokładamy starań, aby oferować produkty wysokiej jakości oraz jasne i przejrzyste zakupy. Ze względu na charakter naszych produktów niniejsza polityka ściśle określa warunki, w których zamówienie kwalifikuje się lub nie kwalifikuje do zwrotu pieniędzy.

Dokonując zakupu na glucora-lab.com, akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów w całości.

1. Ogólna zasada kwalifikowalności

Nasza 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu klienta i jest liczona od daty doręczenia potwierdzonej przez przewoźnika.

Aby zamówienie kwalifikowało się do zwrotu pieniędzy, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:

• Zostało kupione bezpośrednio na glucora-lab.com

• Jest pierwszym zakupem klienta

• Zostało doręczone w ciągu ostatnich 90 dni kalendarzowych

• Zostało wcześniej autoryzowane pisemnie przez nasz zespół wsparcia

• Jest zwracane w komplecie

• Jest nieotwarte, nieużywane, niespożyte, nienaruszone i w oryginalnym opakowaniu

• Dotrze fizycznie do naszego magazynu i przejdzie kontrolę

Produkty otwarte, używane, spożyte, naruszone, zmodyfikowane lub z zerwanymi plombami są automatycznie wyłączone z jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy.

2. Limit zwrotów

Glucora dopuszcza tylko jeden zwrot pieniędzy na klienta.

Według naszego wyłącznego uznania limit ten może być stosowany według dowolnego z poniższych kryteriów, pojedynczo lub łącznie:

• klient

• gospodarstwo domowe

• adres dostawy

• adres rozliczeniowy

• metoda płatności

• konto

• urządzenie

• adres e-mail

• nazwisko odbiorcy

• adres IP lub odcisk cyfrowy przeglądarki

• wszelkie inne informacje, które można rozsądnie powiązać z tą samą osobą lub gospodarstwem domowym

Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia każdego dodatkowego zgłoszenia, które uznamy za powielone, nadużywające, oszukańcze lub niezgodne z niniejszą polityką.

3. Zamówienia, które nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy

Do zwrotu pieniędzy nie kwalifikują się, bez wyjątku, następujące przypadki:

• produkty otwarte, używane, spożyte częściowo lub w całości

• produkty z naruszonym, rozerwanym lub uszkodzonym opakowaniem albo bez oryginalnych plomb

• zamówienia, które nie są pierwszym zakupem klienta

• zamówienia klientów, którzy otrzymali już wcześniej zwrot pieniędzy

• zamówienia powiązane z wieloma kontami tej samej osoby lub gospodarstwa domowego

• zamówienia powiązane z nadużywaniem polityk lub ze schematami zachowań oszukańczych

• zamówienia powiązane z oszustwem lub uzasadnionym podejrzeniem oszustwa

• zamówienia przeznaczone do odsprzedaży

• zamówienia zawierające dane fałszywe, niespójne lub niemożliwe do zweryfikowania

• zamówienia odesłane bez wcześniejszej pisemnej autoryzacji

• zamówienia odesłane bez ważnego numeru śledzenia

• zamówienia zagubione w drodze powrotnej z przyczyn leżących po stronie klienta lub wybranego przez niego przewoźnika

• zamówienia odrzucone przez klienta w momencie doręczenia

• zamówienia nieodebrane lub porzucone w punkcie doręczenia

• zamówienia z błędnym lub niekompletnym adresem wpisanym przez klienta

• zamówienia, przy których klient nie odpowiedział przewoźnikowi lub nie współpracował przy doręczeniu

• zamówienia, co do których klient wszczął chargeback lub spór bankowy

• zamówienia powielone złożone przez pomyłkę klienta

• zamówienia subskrypcyjne niespełniające warunków z sekcji o subskrypcjach

• zamówienia oznaczone przez przewoźnika jako „Doręczone” z ważnym śledzeniem, gdy klient twierdzi, że ich nie otrzymał

• każde zgłoszenie, które w rozsądnej ocenie Glucora jest sprzeczne z niniejszą polityką lub zmierza do uzyskania nienależnej korzyści

4. Zestawy, oferty, promocje, prezenty i artykuły gratisowe

W przypadku każdego zamówienia kupionego w ramach zestawu, oferty specjalnej, promocji, kampanii typu „kup 1 i otrzymaj więcej” lub podobnej konstrukcji promocyjnej:

• Należy zwrócić cały zestaw

• Należy zwrócić wszystkie artykuły wchodzące w skład zamówienia

• Dotyczy to produktu głównego, artykułów promocyjnych, prezentów, bonusów fizycznych, zachęt i wszelkich elementów związanych z ofertą

Nie przyjmujemy częściowych zwrotów zestawów ani promocji.

Artykuły gratisowe, prezenty promocyjne, bonusy cyfrowe, plany, e-booki, promocyjne karty podarunkowe oraz wszelkie korzyści przekazane klientowi o wartości 0 zł nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

5. Koszty niepodlegające zwrotowi

Następujące opłaty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach:

• Pierwotne koszty wysyłki

• Ochrona przesyłki

• Podatki, cła i opłaty celne naliczone od zamówienia

• Wszelkie opłaty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w momencie zakupu

Ponadto:

• Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej

• Glucora nie udostępnia opłaconych etykiet zwrotnych

• Klient musi odesłać zamówienie metodą z ważnym i weryfikowalnym śledzeniem

6. Obowiązkowa procedura zgłoszenia zwrotu pieniędzy

Każde zgłoszenie należy rozpocząć, pisząc na:

soporte@glucora-lab.com

Kanały nieakceptowane: Nie rozpatrujemy zgłoszeń o zwrot pieniędzy składanych telefonicznie, wiadomością głosową, w mediach społecznościowych, w wiadomościach prywatnych ani żadnym innym kanałem poza wskazanym adresem e-mail.

Godziny obsługi: Poniedziałek–piątek, od 6:30 do 16:00 czasu środkowoeuropejskiego

Szacowany czas odpowiedzi: Do 24 godzin roboczych

Aby zgłosić zwrot pieniędzy, klient musi przesłać e-mailem:

• Numer zamówienia

• Imię i nazwisko

• Adres e-mail użyty przy zakupie

• Powód zgłoszenia

• Potwierdzenie, że produkt jest nieotwarty i w stanie oryginalnym

Po rozpatrzeniu sprawy i wyłącznie w razie zatwierdzenia zgłoszenia Glucora przekaże pisemne instrukcje zwrotu.

Zwroty odesłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjmowane.

7. Termin na rozpoczęcie i zakończenie zwrotu

• Zgłoszenie zwrotu pieniędzy musi zostać złożone w ciągu 90 dni kalendarzowych od doręczenia.

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient musi nadać przesyłkę zwrotną w terminie wskazanym przez Glucora w wiadomości autoryzującej.

• Jeśli zwrot nie zostanie nadany w wskazanym terminie, autoryzacja wygasa, a klient nie może wystąpić o nową autoryzację dla tego samego zamówienia.

8. Zamówienia uszkodzone, błędne lub niekompletne

Jeśli klient otrzyma zamówienie uszkodzone, błędne lub z brakami, musi to zgłosić w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia.

Zgłoszenie należy wysłać na soporte@glucora-lab.com i obowiązkowo zawrzeć w nim:

• Numer zamówienia

• Wyraźne zdjęcia produktu

• Wyraźne zdjęcia paczki

• Wyraźne zdjęcia etykiety wysyłkowej

• Krótki opis problemu

Jeśli nie otrzymamy tych informacji we wskazanym terminie, reklamacja zostanie odrzucona.

W przypadku zamówienia uszkodzonego, błędnego lub niekompletnego Glucora może, według własnego uznania:

• Zaproponować wymianę, w miarę dostępności

• Zaproponować kredyt sklepowy

• Zatwierdzić rozwiązanie częściowe

• Zatwierdzić zwrot pieniędzy

Ostateczną decyzję podejmuje Glucora po przeanalizowaniu przekazanych dowodów. Glucora nie jest zobowiązana do zaproponowania konkretnego rozwiązania i zastrzega sobie prawo do ustalenia najwłaściwszego działania w każdym przypadku.

9. Zamówienia oznaczone jako „Doręczone”

Zamówienia widniejące jako „Doręczone” w systemie śledzenia przewoźnika, z ważnymi informacjami o przesyłce, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy, jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał paczki.

W takich przypadkach klient powinien skontaktować się bezpośrednio z firmą przewozową, aby zgłosić reklamację z tytułu nieotrzymanej paczki. Glucora nie odpowiada za paczki, których status doręczenia został potwierdzony przez przewoźnika.

10. Paczki odrzucone przez klienta

Jeśli klient odmówi przyjęcia paczki w momencie doręczenia z jakiegokolwiek powodu, zamówienie automatycznie traci prawo do zwrotu pieniędzy.

Paczki odrzucone podlegają następującym warunkom:

• Glucora nie gwarantuje otrzymania paczki z powrotem w swoim magazynie. Odrzucone paczki często giną w procesie zwrotu.

• Jeśli klient odrzuci paczkę, a ta nie wróci do naszego magazynu, Glucora nie wypłaci żadnego zwrotu pieniędzy.

• Jeśli paczka wróci do naszego magazynu, Glucora może, według własnego uznania, rozpatrzyć sprawę, ale nie jest zobowiązana do wypłaty zwrotu pieniędzy.

• Zamiast odrzucać paczkę, klient powinien ją przyjąć i skontaktować się z soporte@glucora-lab.com, aby formalnie rozpocząć proces zwrotu.

11. Zamówienia zagubione lub uszkodzone w transporcie

Jeśli paczka zaginie lub zostanie uszkodzona podczas pierwotnej wysyłki (od Glucora do klienta), Glucora rozpatrzy sprawę indywidualnie.

Glucora może, według własnego uznania:

• Wysłać zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów

• Zaproponować kredyt sklepowy

• Zatwierdzić zwrot pieniędzy

Aby sprawa została rozpatrzona, klient musi zgłosić problem na soporte@glucora-lab.com w ciągu 30 dni kalendarzowych od szacowanej daty dostawy. Glucora nie gwarantuje automatycznych zwrotów pieniędzy za zagubione przesyłki i zastrzega sobie prawo do zbadania każdej sprawy przed podjęciem decyzji.

12. Błędne adresy i zmiany adresu w trakcie transportu

Zamówienia doręczone pod błędny adres z winy klienta nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Glucora nie odpowiada za:

• Przekierowanie przesyłki na inny adres po jej nadaniu

• Pokrycie kosztów zmiany adresu w trakcie transportu

• Ponowną wysyłkę zamówienia na nowy adres bez opłat

Wyłącznie klient odpowiada za sprawdzenie, czy adres dostawy podany przy zakupie jest poprawny i kompletny.

13. Subskrypcje

Zamówienia subskrypcyjne nie są objęte ogólną 90-dniową gwarancją.

Zamówienie subskrypcyjne może jednak zostać rozpatrzone wyłącznie, jeśli:

• Zostało wcześniej autoryzowane pisemnie przez Glucora

• Produkt jest nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu

• Zwrot spełnia wszystkie wymogi niniejszej polityki

Po zrealizowaniu lub wysłaniu zamówienia subskrypcyjnego jego anulowanie ani zwrot pieniędzy nie są gwarantowane.

Zarządzanie subskrypcjami, anulowaniami, odnowieniami i przyszłymi obciążeniami podlega dodatkowo naszej Polityce subskrypcji.

14. Anulowanie zamówień przed wysyłką

Jeśli klient chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien możliwie najszybciej skontaktować się z soporte@glucora-lab.com.

Glucora rozpatruje zgłoszenia anulowania według własnego uznania. Po nadaniu zamówienia lub przekazaniu go przewoźnikowi anulowanie nie jest możliwe, a klient musi skorzystać ze standardowej procedury zwrotu określonej w niniejszej polityce.

Glucora nie gwarantuje, że zgłoszenia anulowania zostaną rozpatrzone na czas, nawet jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

15. Zamówienia powielone

Glucora nie odpowiada za powielone zamówienia złożone przez pomyłkę klienta. Jeśli klient omyłkowo złoży dwa lub więcej identycznych zamówień, powinien natychmiast skontaktować się z soporte@glucora-lab.com. Jeśli powielone zamówienie zostało już nadane, klient musi skorzystać ze standardowego procesu zwrotu i ponieść związane z tym koszty.

16. Chargeback i spory bankowe

Jeśli klient wszczyna chargeback, spór bankowy lub reklamację w swojej instytucji finansowej, zgłoszenie automatycznie traci prawo do jakiegokolwiek zwrotu pieniędzy, wymiany, kredytu sklepowego lub innej rekompensaty na podstawie niniejszej polityki.

Glucora nie wypłaca podwójnych zwrotów ani nie rozpatruje równoległych zgłoszeń, dopóki trwa otwarty spór.

Glucora zastrzega sobie prawo do przedstawienia wszystkich dostępnych dowodów właściwej instytucji finansowej oraz do odmowy dalszej współpracy z klientami, którzy wszczęli spory bankowe w złej wierze.

17. Kontrola i ostateczne zatwierdzenie

Każdy zatwierdzony zwrot podlega:

• Fizycznemu przyjęciu paczki w naszym magazynie

• Sprawdzeniu kompletności zawartości

• Kontroli stanu produktu, plomb, opakowania i etykiet

• Potwierdzeniu zgodności z niniejszą polityką

Sam fakt odesłania paczki przez klienta nie gwarantuje zatwierdzenia zwrotu pieniędzy.

Jeśli otrzymany produkt nie spełnia wymogów niniejszej polityki, Glucora może odmówić zwrotu pieniędzy i, według własnego uznania, odesłać produkt klientowi na jego koszt lub go zatrzymać.

18. Sposób i termin zwrotu pieniędzy

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze są zwracane wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Nie dokonujemy zwrotów na:

• karty inne niż użyta przy zakupie

• inne rachunki bankowe

• osoby trzecie

• przelewy alternatywne

• gotówkę

• kryptowaluty

• PayPal, BLIK, Revolut ani inne metody nieużyte przy pierwotnym zakupie

W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (COD) zwrot pieniędzy jest realizowany przelewem bankowym na rachunek wskazany przez klienta, ponieważ przy tej formie płatności nie istnieje pierwotna metoda płatności, na którą można zwrócić środki.

Po przetworzeniu przez Glucora zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowo od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku, organizacji kartowej lub operatora płatności. Glucora nie odpowiada za opóźnienia leżące po stronie podmiotów trzecich.

19. Zakupy poza glucora-lab.com

Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu pieniędzy lub zwrotu towaru wyłącznie dla zakupów dokonanych bezpośrednio na glucora-lab.com.

Jeśli klient nabył produkt Glucora u zewnętrznego sprzedawcy, na platformie handlowej, w sklepie stacjonarnym, u dystrybutora lub w innym nieoficjalnym kanale, powinien skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą, u którego dokonał zakupu. Glucora nie obsługuje ani nie ponosi odpowiedzialności za zwroty produktów nabytych poza jej oficjalnym sklepem.

20. Zamówienia międzynarodowe

Wszystkie sprzedaże międzynarodowe (poza krajem nadania przesyłki) są ostateczne.

Zamówienia międzynarodowe nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy w żadnych okolicznościach. W wyjątkowych przypadkach Glucora może indywidualnie rozważyć częściowy zwrot pieniędzy lub kredyt sklepowy, ale nie jest do tego zobowiązana.

Klient odpowiada za wszystkie cła, podatki importowe, opłaty celne i wszelkie inne koszty związane z wysyłką międzynarodową. Opłaty te nie podlegają zwrotowi.

21. Prawo do odmowy

Glucora zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odrzucenia każdego zgłoszenia zwrotu pieniędzy, które:

• nie spełnia ściśle wymogów niniejszej polityki

• wydaje się nadużyciem lub oszustwem

• wykazuje oznaki wielokrotnego lub systematycznego korzystania z polityk zwrotów

• obejmuje wiele powiązanych kont, adresów lub metod płatności

• jest sprzeczne z zapisami o doręczeniu, obsłudze, śledzeniu lub aktywności zamówienia

• wiąże się z celowym odrzuceniem paczki lub brakiem współpracy z przewoźnikiem

• stanowi ryzyko dla sklepu lub próbę uzyskania produktów bez ważnej płatności

• pochodzi od klienta, który wcześniej naruszył niniejszą lub inną politykę Glucora

22. Zmiany niniejszej polityki

Glucora zastrzega sobie prawo do zmiany, aktualizacji lub zastąpienia niniejszej Polityki zwrotów w dowolnym momencie i bez uprzedzenia. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na glucora-lab.com.

Obowiązkiem klienta jest okresowe sprawdzanie niniejszej polityki. Do danego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu.

23. Akceptacja niniejszej polityki

Kupując na glucora-lab.com, wyraźnie akceptujesz niniejszą Politykę zwrotów i przyjmujesz do wiadomości, że:

• gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zakupu

• produkty należy zwrócić nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu

• zestawy należy zwrócić w całości

• prezenty gratisowe i artykuły o wartości 0 zł nie podlegają zwrotowi pieniędzy

• klient opłaca przesyłkę zwrotną

• wcześniejsza pisemna autoryzacja jest obowiązkowa

• zamówienia objęte sporem chargeback są wyłączone z jakiejkolwiek rekompensaty

• zamówienia międzynarodowe są sprzedażą ostateczną

• zamówienia oznaczone jako doręczone z ważnym śledzeniem nie podlegają zwrotowi pieniędzy

• Glucora może odrzucić zgłoszenia niespełniające wymogów niniejszej polityki

• niniejsza polityka może zostać zmieniona bez uprzedzenia

 

Kontakt: soporte@glucora-lab.com

Godziny pracy: Poniedziałek–piątek, 6:30–16:00 czasu środkowoeuropejskiego