Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 10 stycznia 2026

W Glucorapracujemy nad tym, aby realizować i wysyłać zamówienia możliwie najsprawniej. Dokonując zakupu na glucora-lab.comakceptujesz niniejszą Politykę wysyłki w całości.

 

1. Realizacja zamówień

Wszystkie zamówienia są realizowane w szacowanym czasie 24 do 72 godzin roboczych od potwierdzenia zakupu.

Zamówienia są realizowane od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem:

  • weekendów

  • dni ustawowo wolnych od pracy

  • przestojów logistycznych

  • przerw operacyjnych

  • weryfikacji płatności

  • kontroli bezpieczeństwa

  • okresów wzmożonego popytu

Zamówienia złożone poza godzinami pracy, w weekendy lub w dni świąteczne zaczynają być realizowane w kolejnym dniu roboczym.

Czasy realizacji są szacunkowe i nie są gwarantowane. W wyjątkowych przypadkach realizacja może potrwać dłużej z powodu czynników operacyjnych, logistycznych lub bezpieczeństwa pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

 

Płatność przy odbiorze (COD)

Zamówienia są opłacane przy odbiorze (cash on delivery): należność za produkt przekazujesz kurierowi w chwili doręczenia przesyłki. Przy składaniu zamówienia nie jest pobierana żadna płatność z góry.

2. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie e-mail z informacją do śledzenia przesyłki, jeśli będzie dostępna.

Potwierdzenie zamówienia nie oznacza że zamówienie zostało natychmiast wysłane. Ponadto wygenerowany numer śledzenia może potrzebować kilku dni, zanim się uaktywni lub pokaże ruch przesyłki.

Brak natychmiastowych aktualizacji w śledzeniu sam w sobie nie oznacza, że zamówienie zaginęło, zostało trwale zatrzymane lub kwalifikuje się do anulowania bądź zwrotu pieniędzy.

 

3. Szacowane czasy dostawy

Polska

Zamówienia z dostawą do Polski mają szacowany czas dostawy 24 godziny od momentu wysyłki.

Lokalizacje odległe i wyspiarskie

Chociaż lokalizacje te należą do tego samego obszaru dostaw, przesyłki do nich nie działają w tym samym obiegu logistycznym co dostawy krajowe. Czas transportu może być dłuższy ze względu na charakter miejsca docelowego i dodatkowe procesy logistyczne, które się z tym wiążą.

Przesyłki do tych lokalizacji są traktowane w zakresie wysyłki międzynarodowej lub rozszerzonej.

Wysyłki międzynarodowe lub rozszerzone

Zamówienia wysyłane poza Polskę, w tym między innymi do:

  • Niemiec

  • Czech

  • Słowacji

  • Węgier

  • Lokalizacje odległe i wyspiarskie

  • i innych kierunków międzynarodowych

mają szacowany czas dostawy od 12 do 25 dni roboczych od momentu wysyłki.

 

4. Szacunkowy charakter terminów i opóźnienia logistyczne

Wszystkie czasy dostawy podawane przez Glucora są rozsądnymi szacunkami i nie stanowią dokładnych ani gwarantowanych dat dostawy.

Po wysłaniu zamówienia transport i doręczenie zależą od podmiotów trzecich, dlatego Glucora nie kontroluje ani nie gwarantuje:

  • dokładnych czasów transportu
  • częstotliwości aktualizacji śledzenia
  • opóźnień przewoźnika
  • zdarzeń pogodowych
  • zatorów logistycznych
  • kontroli celnych
  • ograniczeń lokalnych
  • problemów regionalnych
  • błędów przewoźnika
  • zdarzeń siły wyższej
  • dni świątecznych oraz świąt państwowych lub lokalnych w krajach nadania, tranzytu lub przeznaczenia przesyłki

Zamówienia mogą napotkać dodatkowe opóźnienia w okresach wzmożonego ruchu logistycznego, w tym między innymi:

  • świąt państwowych w Polsce (Boże Narodzenie, Nowy Rok, Wielkanoc, Wszystkich Świętych, Święto Niepodległości i inne)
  • długich weekendów i okresów urlopowych (majówka, Boże Ciało, wakacje i inne)
  • świąt w Niemczech, Czechach, na Słowacji i w innych krajach przeznaczenia
  • świąt kalendarza księżycowego w krajach nadania lub tranzytu przesyłki (jak chiński Nowy Rok), które mogą znacząco wpłynąć na międzynarodowe centra logistyczne
  • zatorów u przewoźnika
  • weryfikacji logistycznych
  • problemów ze skanowaniem
  • nieudanych prób doręczenia
  • błędów trasy
  • sezonów o dużym wolumenie
  • zdarzeń regionalnych lub międzynarodowych

Chwilowa przerwa w śledzeniu, wolniejszy niż oczekiwano postęp lub opóźnienie wynikające ze świąt czy okresów wzmożonego ruchu logistycznego nie unieważniają niniejszej Polityki wysyłki ani nie sprawiają, że zamówienie kwalifikuje się do anulowania, zwrotu pieniędzy lub reklamacji z tytułu nieotrzymania.

Dopóki zamówienie mieści się w szacowanym czasie dostawy, nie jest uznawane za opóźnione w żadnym z tych celów.

 

5. Odpowiedzialność klienta za adres dostawy

Klient odpowiada za poprawne wprowadzenie wszystkich danych wysyłkowych w momencie zakupu. Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie:

  • pełnego i poprawnego adresu
  • numeru mieszkania, domu lub lokalu
  • miejscowości i województwa
  • kodu pocztowego
  • wszelkich wskazówek potrzebnych do doręczenia

E-mail potwierdzający adres

Po potwierdzeniu zamówienia Glucora automatycznie wysyła wiadomość o temacie „Twoje zamówienie jest potwierdzone, sprawdź swój adres” na adres e-mail podany przy zakupie. Wiadomość zawiera zapisany adres dostawy i jest okazją dla klienta, by sprawdzić poprawność danych i zgłosić potrzebne zmiany, zanim zamówienie pójdzie dalej.

Klient odpowiada za terminowe sprawdzenie tej wiadomości. Glucora nie odpowiada za błędy w adresie, które nie zostały zgłoszone, zanim zamówienie trafiło do transportu.

Glucora nie odpowiada za problemy wynikające z:

  • błędnych adresów
  • niekompletnych adresów
  • literówek
  • pominięcia numeru mieszkania, domu lub lokalu
  • błędnych kodów pocztowych
  • niewystarczających danych do doręczenia
  • braku sprawdzenia wiadomości potwierdzającej wysłanej przez Glucora

Okno na zgłoszenie poprawek

Jeśli klient zauważy błąd w adresie, powinien napisać na soporte@glucora-lab.com możliwie najszybciej. Dołożymy rozsądnych starań, aby pomóc, ale poprawki można wprowadzić tylko wtedy, gdy zamówienie jest na etapie realizacji lub przygotowania.

Gdy zamówienie figuruje w systemie śledzenia jako w transporcie, Glucora nie może wprowadzić żadnych zmian w adresie dostawy, ponieważ paczka jest u przewoźnika i poza naszą kontrolą operacyjną.

W takim przypadku klient powinien skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, aby spróbować dokonać zmiany, a Glucora nie może zagwarantować wyniku takiego działania.

Jeśli zamówienie zostanie doręczone pod błędny adres podany przez klienta lub klient nie współpracuje z przewoźnikiem, Glucora nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy, wymiany ani rekompensaty.

 

6. Paczki odrzucone, nieodebrane lub niedoręczone z winy klienta

Do zwrotu pieniędzy ani wymiany nie kwalifikują się zamówienia, które:

  • zostały odrzucone przez klienta

  • nie zostały odebrane

  • nie zostały podjęte

  • zostały porzucone

  • nie mogły zostać zrealizowane z powodu braku reakcji klienta na kontakt przewoźnika

  • nie mogły zostać doręczone z przyczyn leżących po stronie klienta

Podobnie, jeśli klient:

  • odmawia przyjęcia paczki

  • nie reaguje na próby doręczenia

  • nie opłaca obowiązujących opłat lokalnych

  • prosi o nieprzyjmowanie zamówienia, gdy jest ono w transporcie

  • lub nie współpracuje z przewoźnikiem w odpowiednim czasie

Glucora nie ma obowiązku zwrotu pieniędzy, ponownej wysyłki ani rekompensaty za takie zamówienie.

 

7. Zamówienia oznaczone jako doręczone

Jeśli śledzenie przewoźnika oznacza zamówienie jako doręczone, Glucora uznaje je za prawidłowo doręczone.

Gdy przewoźnik oznaczy zamówienie jako doręczone, Glucora nie odpowiada za:

  • późniejszą kradzież
  • zgubienie pod adresem doręczenia
  • odbiór przez osoby trzecie
  • nieprawidłowe postępowanie ze strony klienta
  • problemy wewnętrzne budynku, wspólnoty lub adresu docelowego

Zalecane kroki przed eskalacją sprawy

Jeśli klient zgłasza, że nie otrzymał paczki, mimo że śledzenie oznacza ją jako doręczoną, przed eskalacją sprawy zalecamy:

  • sprawdzić skrzynkę, drzwi wejściowe, ganek i okolice adresu
  • zapytać domowników, sąsiadów lub osoby, które mogły odebrać paczkę
  • sprawdzić, czy paczka nie została zostawiona w administracji, u portiera lub w punkcie odbioru budynku albo wspólnoty

Proces wyjaśniania

Jeśli po wykonaniu powyższych sprawdzeń klient nadal nie odnajdzie paczki, Glucora może wszcząć formalne postępowanie wyjaśniające w centrum logistycznym i u właściwego przewoźnika ostatniej mili.

Aby rozpocząć postępowanie, klient powinien napisać na soporte@glucora-lab.com podając:

  • numer zamówienia
  • zapisany adres dostawy
  • potwierdzenie, że wykonał wymienione wyżej sprawdzenia

Po wszczęciu postępowania czas odpowiedzi zależy od centrum logistycznego i zaangażowanego przewoźnika ostatniej mili i pozostaje poza bezpośrednią kontrolą Glucora. W trakcie postępowania nie są wypłacane żadne zwroty ani rekompensaty. Rozstrzygnięcie sprawy zależy od uzyskanej odpowiedzi.

O bezpośrednim kontakcie z przewoźnikiem

W niektórych przypadkach nasz operator logistyczny udostępnia numer kontaktowy do przewoźnika ostatniej mili. Kanały te nie zawsze są jednak dostępne lub aktywne. Jeśli klient nie zdoła skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem, Glucora poprowadzi postępowanie przez swoje centrum logistyczne jako drogę alternatywną.

Glucora nie gwarantuje konkretnych wyników postępowania ani nie jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy czy ponownej wysyłki, dopóki nie otrzyma formalnej odpowiedzi przewoźnika.

 

8. Cło, podatki i opłaty lokalne

Zamówienia z dostawą do Polski są wysyłane z terytorium Unii Europejskiej i nie podlegają cłu ani opłatom importowym.

W przypadku zamówień międzynarodowych lub rozszerzonych klient odpowiada za wszelkie:

  • podatki

  • cła

  • opłaty celne

  • opłaty importowe

  • lokalne opłaty administracyjne

  • dodatkowe koszty wymagane w miejscu przeznaczenia

Glucora nie kontroluje tych opłat i nie gwarantuje, że zamówienie międzynarodowe będzie od nich wolne.

Odmowa opłacenia tych należności przez klienta nie daje prawa do zwrotu pieniędzy.

 

9. Zamówienia uszkodzone, błędne lub niekompletne

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, błędne lub niekompletne, klient powinien zgłosić to w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia pisząc na:

soporte@glucora-lab.com

Zgłoszenie musi obowiązkowo zawierać:

  • numer zamówienia

  • wyraźne zdjęcia produktu

  • zdjęcia paczki

  • zdjęcia etykiety wysyłkowej

  • krótki opis problemu

Jeśli te informacje nie wpłyną we wskazanym terminie, reklamacja może zostać odrzucona.

W takich przypadkach Glucora może, według własnego uznania:

  • zaproponować wymianę

  • zaproponować kredyt sklepowy

  • zaproponować rozwiązanie częściowe

  • rozważyć inne rozwiązanie

 

10. Zamówienia możliwie zagubione w transporcie

Zamówienie nie zostanie uznane za zagubione tylko dlatego, że śledzenie przez kilka dni nie pokazuje nowych zdarzeń.

Aby zamówienie zostało ocenione jako możliwie zagubione, musi:

  • wyraźnie przekroczyć szacowany czas dostawy oraz

  • wykazywać rozsądne przesłanki realnego zdarzenia u przewoźnika

W takich przypadkach Glucora może, według własnego uznania:

  • poczekać na dodatkowe informacje od przewoźnika

  • wszcząć postępowanie wyjaśniające

  • zaproponować ponowną wysyłkę

  • zaproponować kredyt sklepowy

  • rozważyć inne rozwiązanie

 

11. Brak anulowania i zwrotów z powodu zmiany zdania w trakcie transportu

Jeśli zamówienie:

  • zostało już zrealizowane i wysłane

  • jest nadal w transporcie

  • lub mieści się w szacowanym czasie dostawy

nie może zostać anulowane ani zwrócone tylko dlatego, że klient nie chce już na nie czekać.

Subiektywne odczucie klienta co do tempa śledzenia, szybkości aktualizacji czy czasu transportu nie unieważnia szacowanych terminów podanych przez Glucora.

 

12. Subskrypcje i zamówienia cykliczne

Zamówienia subskrypcyjne i z automatycznym odnowieniem są realizowane jako odrębne zamówienia.

Glucora nie gwarantuje:

  • łączenia zamówień

  • konsolidacji przesyłek

  • zmian po zrealizowaniu odnowienia

Zamówienia subskrypcyjne podlegają dodatkowo Polityce subskrypcji obowiązującej w chwili każdego odnowienia.

 

13. Obsługa klienta

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:

📧 soporte@glucora-lab.com

📱 WhatsApp: +56 9 4648 4603 (tylko WhatsApp)

Godziny obsługi:

Poniedziałek–czwartek 9:00–20:00. Piątek–niedziela 9:00–18:00.

Szacowany czas odpowiedzi: do 24 godzin roboczych

Wielokrotne wysyłanie wiadomości w tej samej sprawie nie przyspiesza rozwiązania i może opóźnić obsługę sprawy.

 

14. Prawo do interpretacji i aktualizacji

Glucora zastrzega sobie prawo do:

  • aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki w dowolnym momencie

  • rozsądnej interpretacji każdej nieprzewidzianej sytuacji

  • ustalenia, według własnego uznania, sposobu rozstrzygnięcia zdarzeń logistycznych, reklamacji lub zgłoszeń związanych z wysyłką

 

15. Akceptacja niniejszej polityki

Kupując na glucora-lab.comwyraźnie akceptujesz niniejszą Politykę wysyłki i przyjmujesz do wiadomości, że:

  • czasy realizacji i dostawy są szacunkowe

  • śledzenie może potrzebować czasu, zanim się uaktywni lub zaktualizuje

  • opóźnienia przewoźnika pozostają poza kontrolą Glucora

  • za błędne adresy odpowiada klient

  • zamówienia odrzucone lub nieodebrane nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy

  • zamówienia oznaczone jako doręczone uznaje się za doręczone

  • zamówień w transporcie mieszczących się w szacowanym terminie nie można anulować z powodu zmiany zdania